养老护理职业技能竞赛：为老年人布置睡眠环境（流程+沟通术语） - 凡秀家政_聚能帮同城到家，一站式家政服务平台

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一、操作流程要点

（一）准备工作

1、环境准备：提前查看老人居住房间，确保房间无漏水、墙面无剥落等问题。检查门窗开合是否顺畅，若存在噪音或漏风情况及时报修。同时，观察周边环境，避开施工、喧闹区域，保证布置期间环境相对安静。

2、物品准备：根据老人需求和布置计划，准备齐全相应物品。如清洁用品（扫帚、拖把、清洁剂等）、更换的床品（床单、被套、枕套）、合适的床垫、小夜灯、遮光窗帘等。检查物品质量，确保床品无破损、小夜灯能正常使用，所有物品提前清洁消毒。

3、护理员准备：护理员需着装整洁，洗净双手，修剪指甲，避免划伤老人。提前熟悉布置流程和要点，掌握与老人沟通的话术。

4、老人状态评估：在布置工作开始前，与老人或其家属沟通，了解老人近期身体状况、睡眠习惯、特殊需求等。观察老人精神状态，若老人身体不适、情绪不佳，可适当推迟布置工作，选择老人状态较好的时间段进行。

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操作流程图，仅供参考

（二）操作流程

1、前期评估：护理人员需提前了解老人的身体状况、睡眠习惯、特殊需求（如是否需要防压疮床垫、是否有起夜习惯等），通过与老人沟通、查阅健康档案、观察日常表现等方式进行全面评估。

2、床单位准备：确保床的高度适中，便于老人上下床；检查床的稳定性，避免摇晃或发出异响；若老人行动不便，可安装床栏，高度以高出床面30-50厘米为宜。

3、寝具选择与铺设：选择柔软、透气、吸湿性好的床单、被套和枕套；床垫应软硬适中，根据老人身体状况可选用防压疮床垫；被子重量适中，冬季可准备保暖性好但较轻的羽绒被、羊毛被，夏季选择轻薄的夏凉被。

4、环境调控：调节室内温度在22-24℃，相对湿度保持在50%-60%；拉上遮光窗帘，避免光线干扰；关闭门窗或使用隔音设备，将噪音控制在40分贝以下；若空气干燥，可使用加湿器，保持空气湿润。

5、安全设施检查：在床边放置夜灯，确保夜间照明充足但不刺眼；将呼叫铃放置在老人触手可及的位置，并确保其正常使用；检查地面是否干燥防滑，避免老人起夜时滑倒。

6、个性化调整：根据老人的个人喜好，在床头放置其喜欢的照片、书籍或小物件，营造温馨氛围；若老人习惯听收音机或轻音乐入睡，可提前调试好设备。

7、完成布置与确认：布置完成后，再次检查各项设施是否正常，询问老人是否满意，如有需要及时调整。

8、操作后处理：布置工作完成后及时清理垃圾、清洁消毒工具；后续1-2天观察老人状态并收集反馈；将操作、反馈与评估结果记录存档；定期组织护理团队复盘，提升服务水平。

二、与老人沟通术语

（一）前期评估沟通

1、引导老人表达需求：“张爷爷 / 奶奶，最近睡眠怎么样呀？有没有觉得床睡得不舒服，或者被子太厚、太薄？我们想根据您的情况调整一下睡眠环境，您有什么想法都可以和我说哦。要是您觉得房间里的灯光、温度不合适，也尽管告诉我，咱们一起把睡觉的地方弄得舒舒服服的。”

2、针对起夜频繁的老人：“李奶奶，我看您晚上起夜次数有点多，为了您的安全，我们打算在床边安装个床栏，这样您晚上翻身、起夜的时候就不用担心不小心摔着了。您觉得可以吗？要是您有其他更好的建议，也能和我提，咱们都是为了让您住得更安心。”

3、面对对改变有顾虑的老人：“赵爷爷，我知道您可能习惯了现在的睡眠环境，突然要调整怕不舒服。您放心，我们每一步调整都会先和您商量，按照您的意愿来。要是您觉得不需要做什么改变，也和我说，咱们就保持原样。”

4、鼓励分享特殊习惯：“王奶奶，每个人睡觉的习惯都不一样，您有没有什么特别的小习惯，比如喜欢听着收音机入睡，或者睡觉前要喝杯温牛奶？告诉我这些小细节，我们能把您的睡眠环境布置得更合心意。”

（二）床单位准备沟通

1、调整床高时：“王爷爷，我们把您的床调整到这个高度，您试一下上下床方便吗？要是觉得还得费点儿劲，或者太矮了不方便，您和我说，我马上再调，直到您觉得最得劲儿为止。要是您坐着的时候，双脚能平稳着地，起身也不费劲，这个高度就合适啦。”

2、安装床栏时：“赵奶奶，这个床栏安装好了，您靠上去感受一下，会不会觉得不舒服？要是有问题，我立刻处理。您看，有了这个床栏，晚上睡觉再怎么翻身都安全，起夜的时候扶着它也更稳当，您就放心吧。”

3、检查床的稳定性：“刘爷爷，我再检查一下床，稍微晃一晃，您听听有没有奇怪的声音？要是您觉得床有点摇晃，或者发出响声，一定要告诉我，我们马上把它修好，保证您睡觉的时候安安静静、稳稳当当的。”

（三）寝具选择与铺设沟通

1、更换被子时：“刘爷爷，天气转凉了，怕您晚上冻着，给您换了一床厚一点的羊毛被，又暖和又轻便。您摸摸，手感特别柔软。晚上盖着试试，要是觉得闷或者不暖和，我马上给您换别的。要是您觉得被子太重，压得不舒服，也和我说，咱们再换一床轻薄点的。”

2、更换枕头时：“孙奶奶，新换的这个枕头是记忆棉的，能更好地贴合您的颈部，缓解疲劳。您躺下来，把头放上去，感受一下，看看高度、软硬度合不合适？要是觉得太高脖子累，或者太软支撑不住，咱还有其他好几种，像乳胶枕、荞麦枕，慢慢挑，直到找到您喜欢的。”

3、介绍床单材质：“周奶奶，给您换了这套新床单，是纯棉的，特别透气、吸汗，睡着可舒服了。您摸一摸，是不是软软的？要是您对床单的花色不满意，我们还有其他图案，您喜欢哪种，我给您换。”

（四）环境调控沟通

1、调节温度时：“周爷爷，现在把空调温度调到23℃了，您在屋里坐一会儿，感觉冷不冷、热不热？要是觉得不舒服，我马上调整，一定让您待着舒舒服服的。要是您觉得温度合适，也和我说一声，我记下来，以后就按这个温度来。”

2、调节湿度时：“吴奶奶，最近空气有点干燥，我把加湿器打开了。您感觉一下，喉咙还干不干？要是觉得太潮湿或者还是太干，您告诉我，我调整一下加湿器的档位，让空气湿度刚刚好。”

3、拉窗帘时：“吴奶奶，我把窗帘拉上了，这样光线暗一点，更适合睡觉。要是您觉得太黑心里不踏实，我给您留个小夜灯，亮度调得特别柔和，保证不影响您休息，您看这样行吗？要是您喜欢有点自然光，我就把窗帘留个小缝。”

（五）安全设施检查沟通

1、放置呼叫铃时：“郑爷爷，呼叫铃给您放在枕头旁边了，晚上不管是口渴了、想上厕所，还是身体哪儿不舒服，只要按一下，我们护理人员不管多晚都会立刻赶过来，24小时都有人守着，您就放心吧。我来给您演示一下怎么按，您试试，要是觉得位置不合适，我再调整。”

2、调试夜灯时：“钱奶奶，这个夜灯亮度可以调节，我给您调到最柔和的档位了，只照亮床边一小块地方。您看看会不会太亮影响睡觉？要是不行，我再调暗些。您晚上起夜的时候，有这个小夜灯照着，就不用担心看不清路啦。”

3、检查防滑设施：“陈爷爷，我在卫生间和床边都放了防滑垫，您走上去试试，看看会不会打滑？要是觉得不防滑，或者位置不合适，我马上换一个，一定要保证您走路安全。”

（六）个性化调整沟通

1、摆放床头物品时：“陈爷爷，知道您喜欢看报纸，给您把常看的那份放在床头了，晚上睡不着可以翻翻。您看看放这儿顺手吗？要是您还想放个放大镜，或者其他喜欢的东西，尽管和我说，我帮您摆好。”

2、播放音乐时：“杨奶奶，您说喜欢听戏曲，我把收音机给您放这儿了，睡前想听什么节目，我帮您调好。您听听音量大小合适吗？曲目要是不喜欢，咱马上换，直到找到您爱听的为止。要是您听着听着睡着了，不用担心，我来帮您关掉。”

3、布置个性化装饰：“李爷爷，您说想在床头挂张家人的照片，我找了个好看的相框，把照片挂在这儿，您一睁眼就能看见家人。您看看位置行不行？要是您还有其他想装饰的地方，比如贴点小贴纸，我都能帮您弄。”

（七）完成布置与确认沟通

1、询问整体满意度：“各位爷爷奶奶，睡眠环境都布置好了，大家看看还有没有什么不满意的地方，或者还有其他需求，尽管和我说，我一定尽力解决。要是您觉得哪里还需要调整，哪怕是一点点小问题，都别不好意思开口，我们就是为了让您住得舒心。”

2、针对提出意见的老人：“张奶奶，谢谢您提出的意见，您说得太对了，这个问题我们马上改。您放心，今天之内一定调整好，改完了我再来和您确认，保证让您满意。”

3、老人表示满意时：“王爷爷，您满意就是对我们最大的鼓励！以后要是觉得哪里还能更好，或者又有了新想法，别客气，随时叫我，我们随时改进！希望您每天都能睡个好觉，精神越来越好。”

（八）操作后处理沟通

1、询问睡眠反馈（老人满意）：“太好了！您休息好了，精神状态都不一样了！要是之后还有啥需求，不管多小，都和我说，我们一直陪着您，把生活安排得妥妥当当。您这几天睡得好，我们看着也开心！”

2、询问睡眠反馈（老人不满）：“实在对不起，是我们做得还不够好。您别着急，慢慢和我说，具体是哪儿不满意？我们重新调整，不把问题解决好，我心里都不踏实！您说的每一个问题，我们都会认真对待。”

3、长期关注与沟通：“李奶奶，这几天睡得怎么样？要是睡眠环境又有什么不合适的地方，您可千万别忍着，及时告诉我们。我们会定期来询问您的感受，就是想让您一直住得舒服。”

三、注意事项

1、尊重隐私：在布置睡眠环境过程中，注意保护老人隐私，如需整理床铺、更换寝具等，提前拉好隔帘或关好房门。

2、定期检查维护：每周至少对睡眠环境进行一次全面检查，包括床单位稳定性、呼叫铃功能、夜灯照明等，发现问题及时维修或更换。

3、关注特殊需求：对于患有特殊疾病（如心脏病、呼吸系统疾病）的老人，根据医嘱调整睡眠环境，如抬高床头、增加吸氧设备等。

4、及时反馈调整：鼓励老人和家属对睡眠环境提出意见和建议，护理人员要认真记录并及时调整，不断优化服务质量。

5、注意安全：在操作过程中，要注意老人的安全，避免绊倒、摔倒等意外发生。特别是在老人起身或活动时，要给予适当的协助。

注：以上内容仅供参考，具体操作需根据老人具体情况灵活调整。

作者: 凤冰_ICY 时间: 2025-6-20 09:25
关注一波

作者: Fiona 时间: 2025-6-20 13:24
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作者: lain998 时间: 2025-6-20 15:12
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作者: 湖南仁孚 时间: 2025-6-20 22:27
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